FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Vous avez une question ? Nous avons probablement la réponse. Si ce n'est pas le cas, notre équipe basée à Marseille est à votre disposition !

1. PAIEMENT ET FACTURATION (SÉCURITÉ & TVA)

Le paiement sur 123tractoshop.fr est-il sécurisé ?

Absolument. La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue.

• Protocole SSL : Vous remarquerez le petit cadenas 🔒 et le "https://" dans la barre d'adresse. Cela signifie que toutes vos données bancaires sont cryptées et illisibles par des tiers.

• 3D Secure : Pour valider votre paiement par carte, votre banque peut vous demander une authentification forte (code SMS ou validation via votre application bancaire). C'est la garantie que personne n'utilise votre carte à votre insu.

• Aucun stockage : Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte Bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue (Traitement immédiat, expédition rapide).

• Virement Bancaire : Nos coordonnées bancaires vous sont transmises à la confirmation de commande. (Attention : l'expédition se fait à réception des fonds, ce qui peut ajouter 24 à 48h de délai).

Je suis un professionnel (Agriculteur, Réparateur), comment ne pas payer la TVA ?

C'est l'un des grands avantages de 123tractoshop !

Comme notre siège social (Agrokoop B.V.) est aux Pays-Bas, nous pouvons vous facturer en Hors Taxe (0% de TVA) si vous êtes une entreprise française assujettie.

Comment faire ?

1. Créez votre compte client.

2. Renseignez impérativement votre Numéro de TVA Intracommunautaire valide (commençant par FR...).

3. Le système vérifiera automatiquement la validité du numéro.

4. Une fois validé, la TVA sera automatiquement retirée de votre panier. Vous paierez le montant Net HT.

Je suis un particulier, quel taux de TVA s'applique ?

Pour les clients particuliers ne disposant pas de numéro de TVA, le taux de TVA en vigueur sera appliqué.

2. LIVRAISON ET SUIVI

D'où partent mes pièces ?

Pour vous garantir un stock immense (+20 000 références), toutes les commandes partent de notre plateforme logistique centrale située à Bant (Pays-Bas). C'est le poumon de notre organisation, capable d'expédier des milliers de colis par jour dans toute l'Europe.

Quel est le délai de livraison ?

En moyenne, nos clients en France reçoivent leur commande sous 3 à 4 jours ouvrables.

• Toute commande passée avant 12h00 est généralement expédiée le jour même.

• Vous recevez un numéro de suivi (tracking) par email dès que le colis est scanné par le transporteur.

Combien coûte la livraison ?

• GRATUITE pour toute commande supérieure à 150 € HT.

• Pour les commandes inférieures, une participation forfaitaire de 17 € HT est demandée pour couvrir les frais de logistique et de transport international.

  (Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les colis très volumineux type moteurs ou essieux).

3. COMMANDES ET PRODUITS

Les pièces sont-elles d'origine ou adaptables ?

Nous sommes spécialisés dans la pièce adaptable de qualité Premium.

Nous travaillons principalement avec QTP (Quality Tractor Parts) et d'autres fournisseurs réputés. Ces pièces respectent scrupuleusement le cahier des charges des constructeurs (John Deere, Case IH, etc.) pour vous offrir la même performance que l'origine, mais à un prix beaucoup plus compétitif.

Si nous vendons une pièce d'origine, cela sera explicitement indiqué dans la fiche produit.

Comment trouver la bonne pièce pour mon tracteur ?

Notre site est organisé par Boutiques de Marque pour éviter les erreurs.

1. Allez sur la page d'accueil.

2. Cliquez sur la marque de votre tracteur (ex: Case IH).

3. Utilisez les filtres pour sélectionner votre Série et votre Modèle précis.

4. Seules les pièces compatibles s'afficheront.

Je ne trouve pas ma pièce, que faire ?

Avec plus de 20 000 références, il est possible qu'elle ne soit pas encore en ligne ou qu'elle soit spécifique.

Contactez notre équipe technique à Marseille !

• Email : info@123tractoshop.fr

• Téléphone : 0486689063

  Ayez votre carte grise ou le numéro de série du tracteur sous la main pour une identification rapide.

4. RETOURS ET PROBLÈMES

La pièce ne convient pas, puis-je la retourner ?

Oui, vous avez le droit de changer d'avis. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner une pièce (neuve, non montée, dans son emballage d'origine).

Contactez simplement notre service client pour obtenir la procédure de retour.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

C'est rare, mais cela peut arriver.

Impératif : Lors de la livraison, si le carton est abîmé, vous devez émettre des réserves précises sur le bon du chauffeur (ex: "Carton écrasé", "Pièce ouverte"). Ensuite, contactez-nous sous 24h avec des photos. Nous trouverons une solution immédiate (renvoi d'une pièce neuve ou remboursement).

Besoin d'une autre réponse ?

Notre équipe française est là pour vous aider du Lundi au Vendredi.